Recueillez et gérez les avis
Plus besoin de traquer les commentaires des client·e·s ! Recueillez et gérez tous les avis en un seul endroit grâce à notre système de gestion des avis pour restaurant.
Rassembler les avis
Bénéficiez d’une visibilité totale et d’une gestion simplifiée en regroupant tous les avis provenant de sources stratégiques telles que Google et Facebook
Répondre aux commentaires
Donnez à vos client·e·s le sentiment d’être écouté·e·s en répondant directement aux avis sur Google, Facebook et OpenTable, ainsi qu’à vos propres enquêtes personnalisées
Gérer le feedback des clients
Découvrez de nouvelles opportunités grâce à l’analyse comparative, l’analyse des mots clés et celle du sentiment qui se dégagent des commentaires des client·e·s
Commentaires des client·e·s
Exploitez les enquêtes de marque postérieures à la visite pour obtenir des commentaires provenant directement des client·e·s
Enquêtes personnalisées
Personnalisez vos enquêtes pour obtenir des commentaires spécifiques et identifier les domaines dans lesquels vous devriez vous améliorer
Alertes de feedback négatif
Soyez averti·e des commentaires négatifs dès que possible grâce aux alertes de feedback négatif
Analysez les résultats et découvrez de nouvelles opportunités
Simplifiez la gestion de la réputation pour les restaurants. Tirez parti des informations qui vous renseignent sur votre situation afin d’optimiser votre activité.
Analyse comparative
Comparez vos avis aux moyennes régionales et aux leaders du secteur grâce à l’analyse comparative
Analyse des mots-clés
Recherchez et identifiez tous les avis qui incluent des termes d’intérêt spécifiques grâce à l’analyse de mots-clés
Analyse des sentiments
Convertissez les commentaires en notes grâce à l’analyse du sentiment dans des catégories clés telles que la qualité de la cuisine, du service et le rapport qualité-prix
« Avoir un logiciel qui regroupe tous nos commentaires en un seul et même endroit permet non seulement de gagner du temps, mais cela nous aide également à identifier facilement les tendances, à mettre en évidence ce que nous faisons bien et à identifier les domaines qui nécessitent plus de travail ou d’attention aux détails. »
Meaghan O’Shea, directrice marketing
Farmers Restaurant Group, Washington, D.C. *Traduit de l’anglais
